Het account

Waarom een eigen account?
De eerste keer dat u iets bij onze shop bestelt wordt u gevraagd om uw persoonlijke- en adresgegevens in te vullen. Hollandwinkel.nl bewaart deze informatie in een database die beveiligd is met uw eigen unieke wachtwoord. Het voordeel hiervan is dat de volgende keer dat u een bestelling doet u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Een ander voordeel is dat uw bestelinformatie altijd alleen voor u opvraagbaar is. Zo kunt u altijd de status van uw bestelling zien en informatie over vorige bestellingen opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. U hoeft pas in te loggen als u daadwerkelijk gaat bestellen.

Wachtwoord

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Dat is geen probleem. Via de link "wachtwoord vergeten" op het login scherm kunt u een nieuw wachtwoord laten mailen naar uw eerder opgegeven e-mail adres. Dit wachtwoord is automatisch aangemaakt door onze winkelsoftware. U kunt dit nadat u weer ingelogd bent altijd weer wijzigen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Als u om welke reden dan ook een ander wachtwoord wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent klikt u op "Mijn Informatie" boven in de navigatiebalk. Hiermee krijgt u uw accountgegevens op uw scherm en kunt u onderaan een nieuw wachtwoord intoetsen.

De winkelwagen

Hoe werkt de winkelwagen?
De winkelwagen is een geheugen voor produkten die u tijdens het winkelen in onze shop heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op "Winkelwagen" bovenin uw beeld. U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw wagen zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen.

Inloggen

Moet ik eerst inloggen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent en u heeft al produkten in uw wagen dan wordt dit onthouden door het winkelprogramma. Logt u daarna in dan worden deze produkten van uw "bezoekerswagen" overgeheveld naar uw "vaste klanten wagen". Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u attent op gemaakt via het inlogscherm.

Het adresboek

Waarom een adresboek?
Het adresboek is een zeer handige optie. Hierin kunt u maximaal 5 adressen van vrienden of kennissen bewaren. U kunt natuurlijk ook meerdere afleveradressen van uzelf opgeven. Is iemand bijvoorbeeld jarig dan kunt u een bestelling laten afleveren op het huisadres van de jarige. U vind het adresboek onder uw accountgegevens via de link "mijn account". Deze adressen kunt u altijd wijzigen of wissen.

Ordergegevens en statussen

Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders?
Online kunt u informatie opvragen over uw bestellingen. Wel dient u dan ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar "mijn account" en klikt hierna op "vorige bestellingen". Op het scherm ziet u alle bestellingen die u tot dat moment bij ons heeft gedaan. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de order op dat moment verkeert.

Onderstaande statussen zijn mogelijk:

• in behandeling (uw order is ontvangen en wordt behandeld)
• Paypal proces (uw online betaling is in behandeling, wij wachten op een goedkeuring)
• online betaling ongeldig (uw betaling is ongeldig verklaard)
• produkt(en) in backorder (uw bestelling of een gedeelte hiervan is niet voorradig)
• klantenservice (er is een probleem en u wordt verzocht per e-mail kontakt met service@hollandwinkel.nl op te nemen)
• geannuleerd (uw order is onvolledig of ongeldig en kan niet behandeld worden)
• verstuurd (uw order is geheel afgehandeld)